绍兴纺织:11家被约谈视频音频网站回复称将举行整改

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新华社杭州4月21日电(记者屈凌燕)记者21日从浙江省消费者权益珍爱委员会获悉,停止17日,爱奇艺、腾讯视频等11家视频、音频网站已先后向浙江省消保委提交整改回复函,就4月8日约谈中提到的相关问题举行响应整改。

4月8日,浙江省消保委凭据前期对爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频和哔哩哔哩九大视频平台以及喜马拉雅和蜻蜓FM两大音频平台的会员消费体验效果,对存在问题的视频、音频网站举行约谈并提出9方面整改意见。

例如,对于广告特权形貌不清,涉嫌虚伪宣传问题,浙江省消保委明确提出克制使用“免广告”“跳广告”等容易误导消费者的绝对性宣传语;类似开屏广告等窗口,应在显着位置设置关闭键,确保一键关闭;会员权益中,以明确的、简朴的方式形貌广告特权,并以显着方式提醒消费者。

浙江省消保委还对视频、音频网站存在的自动续费扣款未提醒,默认勾选自动续费,增设收费项目,购置的付费节目不能全屏旁观,信息 *** 授权形同虚设,退余额渠道不通畅,同片差别价,个体App内广告导向“微商”等问题也提出了整改意见,并要求各视频、音频网站在4月17日前提交整改方案。

11家视频、音频网站提交的整改回复显示,针对广告特权形貌不清问题,11家视频、音频网站示意已周全修改宣传页面,不再使用“免广告”“跳广告”“去广告”等绝对性形貌宣传用语;类似开屏广告等窗口,会在显着方式提醒消费者可手动跳过;同时进一步界定会员广告权益,明确见告消费者所享有的广告特权局限。

就自动续费扣款未提醒问题,11家视音频网站示意,购置延续包月、包季、包年的消费者,将在扣费前通过发送站内新闻、手机短信、微信等形式,自动提醒用户即将扣费。例如,蜻蜓FM示意向消费者发出多渠道、多频次的扣费信息,分别是提前3天通过站内新闻的方式见告消费者,提前1-2天通过手机短信的方式见告消费者。

关于默认勾选自动续费问题,多家视音频网站示意将作废默认自动续费功效;同时自动见告消费者详细退订流程,消费者可凭据差别支付渠道根据相对于的规则可立刻退订。其中安卓系统的消费者可在相关页面通过退订入口随时作废;爱奇艺,喜马拉雅,蜻蜓FM,优酷ios系统的消费者可接纳快链跳转的形式作废自动续费;腾讯视频会员可在微信民众号随时关闭自动续费;若消费者仍存在不清楚的部门,可随时咨询 *** 来处置。

此外,凭据企业反馈,部门条款是由于手机操作系统差别造成的价钱差异、退费难等问题。11家视频、音频网站示意,往后将进一步优化服务流程,确保实时响应和解决消费者的反馈。

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